formazione gratuita
DEL CREDITO ed EVITARE INSOLUTI
Giovedì 31 ottobre e 7 novembre 2013
ore 14.30-18.30
Apindustria in via I. Alpi 4 - Mantova
OBIETTIVI
Il corso vuole fornire strategie, metodi e spunti per la gestione dei crediti aziendali, cercando di evitare gli insoluti. L’obiettivo è di acquisire una efficace strategia di comunicazione per il recupero del credito e una panoramica tecnico legale sugli strumenti operativi da utilizzare in fase stragiudiziale o in caso di giudizio.
PROGRAMMA E CONTENUTI, DOCENTI
PRIMA LEZIONE4 H – DOCENTE Avv.to Marco Rossi
- Il recupero crediti - La fase preventiva(Tecniche e strategie per evitare l’insoluto)
- La fase stragiudiziale (Come recuperare il credito senza il giudice)
- Il recupero giudiziale (Gli strumenti processuali per il recupero)
SECONDA LEZIONE 4 H – DOCENTE Dott. Stefano Donati
- Il recupero del credito - Aspetti di comunicazione (La prevenzione dell'insoluto e la strategia di recupero del credito per ogni cliente)
- Il recupero telefonico (La gestione del telefono nella strategia di recupero, La preparazione del colloquio telefonico, La comunicazione da usare e da non usare e come trattare i casi critici e concitati)
- Negoziare soluzioniaccettabili da ambo le parti
- Concludere ottenendo un impegno sul pagamento
- Cosa fare quando non è possibile il pagamento intero
- La gestione delle lamentele e delle obiezioni
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