La fidelizzazione della clientela è da sempre il vero vantaggio competitivo delle aziende, e il personale di “front-line”, qualunque sia il loro ruolo in azienda, deve essere in grado di indagare le esigenze espresse ed inespresse dei clienti e gestirle con reciproca soddisfazione.
È la primissima impressione quella che condizionerà le scelte successive. Il cliente in quei pochi secondi, inconsciamente, trae le sue considerazioni e decide.
Una buona accoglienza telefonica rappresenta infatti il principale punto di forza di un servizio di qualità, soprattutto in un momento in cui il mercato del lavoro è più incerto e complesso che mai.
Chi risponde al telefono rappresenta l’azienda ed è il primo contatto con il cliente.
Un sorriso sincero è percepito anche al telefono e trasmette disponibilità e positività. Sorridendo di più la comunicazione diventerà più piacevole e rilassata.
Vi aspettiamo Giovedì 07 marzo presso Apindustria Mantova:
Non perderti le novità in area formazione! Guarda il calendario dei corsi
Per eventuali informazioni puoi chiamare l’Associazione allo 0376.221823 oppure scrivere a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..